こんにちは！神原です。
毎日暑いですね。
僕は相変わらず自転車通勤していますが、めちゃめちゃ日焼けしました。
日焼け止め塗ってるんですけどね…。
さて、
今週エースに来店いただいたお客様には、アンケートをお願いしております。
完全に僕の独断で、というか勝手にやりたい！と言い出したアンケート。
水曜日までの分を確認しましたが、思いのほか多くのお客様からご意見をいただけて、とても嬉しいです。
店長になってから、徳山社長がよく言っている
『経営者（お店）』『スタッフ』『お客様』
この三者の1番良い落とし所というのを考えています。
最近は『コロナ』というのも大きな問題なので、四者の落とし所ですね。
僕自身は、
店長という『経営者（お店）』側
従業員という『スタッフ』側
の2つの立場で考えることはできますが、どうしても『お客様』の立場になることはできません。
『お客様』が今のエースに対して感じていること、考えていることは、想像するしかないんです。
もっと多くのお客様に踊りに来て欲しい
お客様に満足して帰って欲しい
また踊りに来て欲しい
そのためにはどうしたらいいか、『お客様』の視点で色々な想像をしながら、上記の四者の落とし所を考えているわけですが、ものすごく悩みます。そして迷います。
エースでは月に1度、幹部会があります。
今月の営業はどうだったか、来月はどうするか、などを主に話し合います。
コロナ以前は、曜日リーダーなど多くの『スタッフ』が集まっていました。
このように、『経営者（お店）』と『スタッフ』が話し合う機会は非常に多くあります。
対して、『お客様』の意見をしっかり聞く機会は意外と少ないように感じます。
もちろん、普段からご意見をくださる方もいます。
しかしそれは少数であり、大多数のお客様は思っていること、感じていること、小さな不満だったり要望だったりを、お店やスタッフに対して伝える機会が少ないのではないでしょうか？
ただ、お客様の意見や要望を100%聞き入れることはできません。
上述のように、『経営者（お店）』『スタッフ』『お客様』『コロナ』のベストな落とし所を見つけなければならないからです。
『経営者』に利益が出なければお店が潰れてしまうし、『スタッフ』が離れてしまったら元も子もありません。
今は『コロナ』対策を怠ることもできません。
『経営者』『スタッフ』『お客様』
1番多いのは『お客様』です。
『お客様』の意見はとても重要なはずなのに、意見を聞くことが1番難しいという…
非常にもどかしいですね。
それでも、この三者で、より良いエースを考え、作っていけたらいいなと僕は思います。
今回のアンケートは、今後の営業形態を決めるための参考にさせていただきます。
また、今後も色々試しながら、ベストな営業を模索していくことになると思います。
お客様にはご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、これからもエースをよろしくお願いいたします！！
とりあえずアンケート、皆様からの多くの意見をお待ちしております！！
